Зміст Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций
Введение
Николай Мрочковский
30 советов по управлению бизнесом
Часть 1 .Системы
Совет 1. Гениальность или технология
Совет 2. Создавайте инструкции
Совет 3. Чек-листы регулярной проверки
Совет 4. Функциональная модель
Совет 5. Система маркетинга и продаж
Совет 6. Секреты "антиугона" бизнеса
Часть 2 .Люди
Совет 7. Нанимайте долго, увольняйте быстро
Совет 8. Секреты найма персонала
Совет 9. Каких людей искать
Совет 10. Как растить руководителей
Совет 11. Воспитывайте ответственность
Совет 12. Ключевые принципы мотивации
Совет 13. Как управлять творческими людьми
Совет 14. Нанимайте на двухнедельные проекты
Часть 3 .Маркетинг .Привлечение новых клиентов
Совет 15. Как создать поток потенциальных клиентов
Совет 16. Как сделать эффективную рекламу
Совет 17. Как найти лучшую рекламную площадку
Совет 18. Изучайте клиентов
Совет 19. Как удвоить отклик на рекламу
Часть 4 .Маркетинг .Работа с постоянными клиентами
Совет 20. Продавайте больше текущим клиентам
Совет 21. Стимулируйте клиентов приходить снова
и снова
Совет 22. Налаживайте регулярные касания
Совет 23. Будите "спящих"
Совет 24. Ищите слабые звенья
Часть 5 .Стратегия
Совет 25. "Дойная корова" или "бизнес на продажу"
Совет 26. Свободу собственнику
Совет 27. На что тратить личное время
Совет 28. Как пробить потолок
Совет 29. Где найти стратегические возможности
Совет 30. План развития
Алексей Толкачев
30 советов по личной эффективности руководителя
Часть 1 .Здоровье
Совет 1. Следите за здоровьем и питанием
Совет 2. Пейте больше воды
Совет 3. Просыпайтесь каждый день в пять утра
Совет 4. Делайте зарядку
Совет 5. Ешьте маленькими порциями, но часто
Совет 6. Отдыхайте!
Часть 2 .Общение
Совет 7. Окружите себя людьми, которые стремятся
к совершенству
Совет 8. Найдите время для семьи
Совет 9. Улыбайтесь незнакомым людям на улице
Совет 10. Выберите наставника
Совет 11. Найдите персонального помощника
Часть 3 .Обучение
Совет 12. Увеличивайте скорость обучения
Совет 13. Читайте минимум тридцать минут в день
Совет 14. Выбросьте или продайте телевизор
Совет 15. Начните обучать других
Совет 16. Каждое утро отвечайте на три вопроса
Часть 4 .Планирование
Совет 17. Планируйте день блоками
Совет 18. Создавайте резервы
Совет 19. В конце недели составляйте план
на следующие семь дней
Совет 20. Раз в неделю отключайтесь от всего мира
Совет 21. Каждый вечер составляйте план
на следующий день
Совет 22. Каждое воскресенье делайте анализ дел
прошедшей недели
Совет 23. Ежедневно фиксируйте успехи
Совет 24. Делайте перерывы в работе
Часть 5 .Бонусная
Совет 25. Путешествуйте
Совет 26. Меньше говорите, больше слушайте
Совет 27. Улучшайте что-нибудь каждый день
Совет 28. Не бойтесь ошибок
Совет 29. Ведите несколько проектов параллельно
Совет 30. Пройдите тренинг "Пятилетка за два года"
Сергей Сташков .
25 советов по построению системы продаж
Часть 1 .Организация работы с клиентами
Совет 1. Создайте систему
Совет 2. Перестаньте верить в чудеса, сделайте для
менеджеров план продаж
Совет 3. Напишите подробный план ведения клиента
Совет 4. Прием входящих звонков
Совет 5. Как правильно делать исходящие звонки
Совет 6. Что надо учесть при написании
коммерческих предложений
Часть 2 .Организация работы менеджеров по продажам
Совет 7. Постоянный контроль сотрудников
Совет 8. Разработка плана проведения встречи
с потенциальным клиентом
Совет 9. Создание регламента рабочего дня
Совет 10. Хотите получать большую прибыль?
Поставьте перед менеджерами недосягаемую цель
Часть 3 .Система мотивации в отделе продаж
Совет 11. Что нужно для эффективной работы
менеджера по продажам
Совет 12. Создание системы мотивации
Совет 13. Взаимодействие продавцов
с другими отделами
Совет 14. Организация продажи не товара, а встреч
Совет 15. "Худший выбывает", или Успешная
кузница продающих кадров
Часть 4 .Выстраивание бизнес-процессов
в отделе продаж
Совет 16. Разделение отдела продаж
Совет 17. Продавцы должны работать "в поле"
Совет 18. Отработка возражений
Совет 19. Система поощрений
Совет 20. Работа с партнерами
Часть 5 .Системы повышения эффективности бизнеса
Совет 21. Сделали продажу? Продавайте еще!
Совет 22. Мотивируйте сотрудников делать "бизнес
в бизнесе"
Совет 23. Модель двухшаговых продаж
Совет 24. Выстраивайте систему автопродаж
Совет 25. Как правильно привлекать дилеров
Владимир Калаев
25 советов по эффективной работе с клиентами
Часть 1 .Работа с клиентами .Начало
Совет 1. Выбирайте человека лучше вас
Совет 2. Проще научить, чем переучивать
Совет 3. Пропишите четкие инструкции
Совет 4. Дайте свободу принятия решений
Совет 5. Создайте систему постоянного контроля
Часть 2 .Общение по электронной почте
Совет 6. Человеческие отношения или технические
особенности
Совет 7. Письменный этикет
Совет 8. Оперативность реагирования
Совет 9. Обучение менеджеров
Совет 10. И здесь нужен контроль
Часть 3 .Работа с входящими звонками
Совет 11. Главное - удобство клиента
Совет 12. Составьте четкий скрипт для общения
по телефону
Совет 13. Подготовьтесь к негативным звонкам
Совет 14. Клиент всегда прав. Точка
Совет 15. Как работать лучше
Часть 4 .Работа с исходящими звонками
Совет 16. Кого выбрать для осуществления звонков
Совет 17. Непрерывное обучение сотрудников -
залог успеха
Совет 18. Готовьте менеджеров к каждой акции
Совет 19. Как управлять недовольными клиентами
Совет 20. Завершение разговора - главное
Часть 5 .Работа с клиентами .Разное
Совет 21. Мотивируйте менеджеров
Совет 22. Правильно отдыхайте в нерабочее время
Совет 23. Будьте готовы к изменениям
Совет 24. Умейте слушать сотрудников.
Они - на передовой бизнеса
Совет 25. Способствуйте развитию корпоративной
культуры.
Кирилл Белевич .
25 советов по ведению множества проектов
Часть 1 .Планы и проекты
Совет 1. Нагружайте себя задачами: чем их больше,
тем лучше
Совет 2. Решайте задачи, без которых
невозможен рост
Совет 3. Составьте план проектов
Совет 4. Разделите дела на мелкие и крупные
Совет 5. Выделите дела, которые приносят доход
или двигают вперед
Часть 2 .Хороший план - залог успеха
Совет 6. Разбейте крупные дела на составляющие
Совет 7. Как выполнять все проекты в срок?
Поможет дедлайн
Совет 8. Держите план задач перед глазами
Совет 9. Планируйте каждый день с учетом проектов
Совет 10. Ищите проекты, которые можно вести
одновременно
Часть 3 .Разгон .Работа на пике эффективности
Совет 11. Оценивайте проекты по трехбалльной
системе
Совет 12. Делайте минимум на пять баллов дел
ежедневно
Совет 13. Сначала разберитесь с мелкими делами
Совет 14. Делайте все максимально быстро,
полностью включайтесь в работу
Совет 15. Покончив с мелочью, принимайтесь
за "монстров"
Часть 4 .Как успевать очень много
Совет 16. Откажитесь от перфекционизма
Совет 17. Чередуйте выполнение проектов
Совет 18. Все, что можно, - на аутсорсинг
Совет 19. "Информационная диета"
Совет 20. Раз в неделю отключайтесь от всего мира
Часть 5 .Никаких лишних и ненужных дел
Совет 21. Поощряйте себя за выполненные проекты
Совет 22. Ежедневно учитесь
Совет 23. Не делайте то, чего нет в плане
Совет 24. Работайте и не волнуйтесь
Совет 25. План должен быть выполнен в течение дня
Максим Наусед
25 советов по выстраиванию интернет-продаж
Часть 1 .Прежде чем начать...
Совет 1. Определитесь, для чего нужен сайт
Часть 2 .Внешний вид сайта
Совет 2. Эффектность ни к чему. Ugly sells better
Совет 3. Должно быть крупно написано, что продает
или чем занимается компания
Совет 4. Дизайн не должен быть пестрым и бить
по глазам
Совет 5. Шрифт без засечек
Совет 6. Текст должен легко читаться
Совет 7. Неяркий цвет основного шрифта
Часть 3 .Клиенты на всю жизнь
Совет 8. Завоевывайте доверие клиентов
Совет 9. Дайте клиентам возможность
заказать звонок
Совет 10. Меньше шагов до покупки -
больше продаж
Совет 11. Упростите клиенту повторное
посещение сайта
Совет 12. Используйте отзывы довольных
клиентов
Совет 13. Во что бы то ни стало сделайте первую
продажу
Совет 14. Выкладывайте на сайт полезные статьи
Совет 15. Давайте постоянным клиентам скидки
и бонусы, предлагайте участие в акциях
Часть 4 .Техники, помогающие быстро увеличить
продажи с сайта
Совет 16. Формируйте базу клиентов
Совет 17. Поддерживайте связь с клиентами
Совет 18. Приложите максимум усилий
для совершения первой продажи
Совет 19. Форма "Задайте вопрос"
Часть 5 .Выстраивание товаров на сайте
Совет 20. Допродажа товаров
(upsell, cros-sell, down-sell)
Совет 21. Сложная покупка через корзину
отпугивает клиентов
Совет 22. Увеличивайте ассортимент товаров
Совет 23. Делите линейку товаров на сегменты,
соответствующие запросам потребителей
Совет 24. Формируйте в ассортименте хиты продаж
Совет 25. Используйте разнородные данные
(аудио, видео, интерактивность, анимацию)
Заключение
Авторы книги
Николай Мрочковский
Алексей Толкачев
Сергей Сташков
Владимир Калаев
Кирилл Белевич
Максим Наусед
Оглавление
