Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Применение лин технологии и шести сигм в сфере услуг (особенно в медицине) весьма своевременно. Вложения в эту сферу наиболее эффективно, хотя риск здесь больше. Прекрасная книга Майкла Л. Джорджа открывает возможность резко повысить эффективность этой сферы, хотя трудностей по внедрению тут больше, чем в промышленности. Но другого пути нет. Государство должно также поддержать организации в их стремлении к оказыванию услуг с более высоким качеством при минимальных затратах.

Во-первых, книга непростая. Совершенно определенно она не относится к разряду книг для широкого круга читателей. Людям без экономического образования будет сложно разобраться в тонкостях описываемых подходов к менеджменту. Даже мне, человеку с экономическим образованием, порой приходилось перечитывать по нескольку раз одни и те же строки, чтобы понять смысл написанного.
Второй момент, на мой взгляд, заключается в том, что объектами, на которых работают описываемые методы, являются скорее крупные и развитые предприятия, чем организации, относящиеся к мелкому и среднему бизнесу. Эти предприятия уже добились многого, экстенсивно выросли и теперь им пора наводить порядок внутри, иными словами, совершенствоваться. Достаточно отметить, что Майкл Л. Джордж при описании теоретических основ предложенных методов широко пользуется примерами таких предприятий как Bank One, Lockheed Martin, Standford University Hospital. А это предприятия с многолетней историей и накопленным опытом, которые давно действуют на своих рынках, многого добились и теперь ищут пути для интенсивного развития. Таких организаций в России не так много, как, например, в США, на родине автора книги. Это, безусловно, делает круг читателей еще более узким у нас в стране.
И, наконец, третье, на этот раз сугубо положительное впечатление от прочитанного. Прочитав эту книгу, меня поразила та грамотность и четкость, с которой автор излагает положения и практику применения методов «Бережливого производства» и «Шести сигм». Книга отлично структурирована. Автор прибегает к большому числу примеров, которые, несмотря на всю сложность материала, делают информацию более наглядной и понятной.