Зміст Эмоциональный интеллект в переговорах
Введение
Часть I. Общая картина
Глава 1. Мы всегда испытываем эмоции,
и порой с ними сложно справиться
Глава 2. Разберитесь не с эмоцией,
а с потребностью
Часть II. Возьмите инициативу в свои руки
Глава 3. Выражайте признание
Ищите ценность в чужих мыслях, чувствах, действиях
и говорите о ней
Глава 4. Создайте аффилиацию
Превратите врага в союзника
Глава 5. Уважайте автономию окружающих
Расширяйте свою автономию (но не посягайте на чужую)
Глава 6. Признайте статус
Признайте чужой статус, если человек этого заслуживает
Глава 7. Выберите соответствующую вам роль
И образ ваших действий в ее рамках
Часть III. Несколько дополнительных
советов
Глава 8. Когда отрицательные эмоции бьют
через край
Такое случается. Будьте готовы
Глава 9. Подготовлен — значит вооружен
Как подготовиться к процессу, предмету переговоров
и эмоциям
Глава 10. Использование модели основных
потребностей в реальной жизни
Из личного опыта Хамиля Мауада, бывшего президента
Эквадора
Заключение
Приложения
Семь элементов переговоров
Основные термины
Литературные источники
Аналитическое оглавление
Благодарности
Об авторах
Первые 24 страницы книги
