Про книгу Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера
Timpson - одна из крупнейших частных компаний в Великобритании. Основанная как компания по производству обуви, сегодня она занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов.
История Timpson насчитывает более 140 лет. Все эти годы компания демонстрирует удивительную способность не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, в политике, в социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.
Эту книгу Джон Тимпсон написал в форме писем своему сыну Джемсу, которому предстоит сменить отца на посту председателя совета директоров. Каждое письмо - это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.
Книга для тех, кто является собственником бизнеса или собирается им стать.
Зміст Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера
От партнера русского издания
От издателей
Введение. Почему я написал эту книгу
Часть 1. На посту исполнительного директора
Письмо 1. В чем заключается твоя работа
Письмо 2. Следуй намеченным правилам
Письмо 3. Принимай простые решения
Письмо 4. Собрания совета директоров
Письмо 5. Собственность
Письмо 6. Поглощения
Письмо 7. Финансы
Письмо 8. Помни: преимущество частного бизнеса — это независимость
Часть 2. Как удивить клиентов
Письмо 9. Как розничная торговля завоевала дурную славу
Письмо 10. У каждого свое представление о хорошем обслуживании
Письмо 11. Как обучить хорошему обслуживанию
Письмо 12. Жалобы приветствуются
Письмо 13. Оказывать услуги можно бесконечно
Часть 3. Как руководить людьми
Письмо 14. Заботься о своих людях
Письмо 15. Достойное жалованье
Письмо 16. Необычная модель менеджмента «снизу вверх»
Письмо 17. Компания, в которой хочется работать
Письмо 18. Прислушивайся к мнению специалистов
Письмо 19. В компании не должно быть дефицита талантливых сотрудников
Письмо 20. Как правильно составить учебное руководство
Письмо 21. Польза от обучения
Часть 4. Что значит быть лучшим
Письмо 22. Стремись быть лучшим
Письмо 23. Как стать лучшим
Письмо 24. Главный совет
Часть 5. Важность коммуникации
Письмо 25. Информация, которой стоит поделиться с сотрудниками
Письмо 26. Подготовка к выступлению
Письмо 27. Корпоративный журнал
Письмо 28. Еженедельный бюллетень
Письмо 29. Особенное послание
Письмо 30. Собрание территориальных управляющих
Письмо 31. Посещение всех филиалов
Письмо 32. Корпоративный ужин
Письмо 33. Посвящается PR
Часть 6. О чем не пишут в книгах по бизнесу
Письмо 34. Будь более открытым с персоналом
Письмо 35. Знай свое дело
Письмо 36. В поисках новых идей
Письмо 37. Как воплотить идеи в жизнь
Письмо 38. Относись с уважением к своей команде и делегируй полномочия
Письмо 39. Семейный бизнес
Письмо 40. Не забывай об отдыхе
Письмо 41. Не всегда все идет гладко
Письмо 42. Воспринимай все проблемы спокойно
Письмо 43. В заключение
Выражение признательности
Приложение. История компании Timpson
