Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.
Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів.
Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.
Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.
Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники - і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.
Перші 12 сторінок книги
