kniga.biz.ua

19 років Kniga.biz.ua

Привітайте своїх хейтерів

Код: 2100009043
Купити Привітайте своїх хейтерів Джей Бер
450 грн
Є на складі

В бажані
Доставка
БЕЗКОШТОВНА при вартості замовлення від 990 грн
50 грн Укрпошта на відділення
70 грн Нова Пошта на відділення/поштомат
95 грн доставка кур'єром
Детальніше

Оплата
Готівкою або на термінал при отриманні, Безготівкова, Visa/MasterCard
Автор Джей Бер
Видавництво Фабула
Сторінок 240
Рік 2019
Обкладинка тверда
Мова Українська
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

Про книгу Привітайте своїх хейтерів

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.

Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.

Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.

Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники - і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.

pdf Перші 12 сторінок книги


Додати свій відгук про книгу
Залишити свій відгук:

Рекомендуємо

Залізний генерал. Уроки людяності ...
Людмила Долгоновська
Вивчи цю кляту англійську! ...
Артем Редванський
Гідність — це правдивість ...
Ігор Козловський

Книги автора / видавництва

В очікуванні варварів ...
Джон Максвелл Кутзее
Ключ соль ...
Галина Матвеева
Щоденник Мавки ...
Дара Корний
Кохана ...
Тони Моррисон
Український Мультифронтир. Нова схе ...
Сергей Громенко, Коллектив авторов
Як я став дурнем ...
Мартен Паж

Сьогодні купили