Управление затратами на предприятии. Учебник для вузов. 5-е изд. Стандарт третьего поколения
Управление качеством услуг: Метод Human Sigma
Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности
Цель-3. Необходимо, но не достаточно
Что такое "Шесть сигм"? Революционный метод управления качеством