Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Гаррі Фрідман

2015, Олімп-Бізнес, 272 с.

Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей ...

В бажані

Высокие технологии работы с клиентами.

Міка Соломон

2013, Манн, Іванов і Фербер, 256 с.

О чем эта книгаЭта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возник ...

В бажані

Секреты успешных продаж. Эффективные стратегии презентации и продажи товара

Христина Сьюзак

2006, Омега, 160 с.

Книга «Секреты успешных продаж» предлагает практические стратегии и опробованные методы, которые помогут вам многократно увеличить объем продаж вашего товара или услуги. Излагая основы успешных переговоров, книга уделяет особое внимание клиентоориент ...

В бажані

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Філіп Грейвс

2012, Манн, Іванов і Фербер, 256 с.

О чем эта книгаВ книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат совр ...

В бажані

Маркетинг на основе баз данных

Артур Хьюз

2008, Видавничий дім Гребенников, 448 с.

Персональная информация о клиентах, хранящаяся в базе данных по клиентам вашей компании, - это источник уникального конкурентного преимущества. Но используете ли вы эту информацию максимально эффективно? Или вашим сотрудникам трудно, а то и невозможн ...

В бажані

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Стефан Бутчер

2004, Williams, 272 с.

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношени ...

В бажані

Ух ты! Сервис

Віталій Антощенко

2016, Альпіна Паблішер, 304 с.

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы лю ...

В бажані

Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам

Олександр Деревицький

2013, Манн, Іванов і Фербер, 240 с.

О чем эта книгаВ своей книге «Охота на покупателя» известный бизнес-тренер Александр Деревицкий берется научить читателей продавать не на словах, а на деле. Автор делится не только своим опытом в области продаж, но и предлагает использовать опыт разв ...

В бажані

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Лі Кокерелл

2014, Азбука-Бізнес, 256 с.

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World® Resort, основаны на простых и действенных принципах.Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут ис ...

В бажані

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

2017, Наш Формат, 280 с.

ПРО КНИЖКУ Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропон ...

В бажані

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Білл Прайс

2010, Альпіна Паблішер, 368 с.

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе ...

В бажані

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Едріан Пейн

2007, Гревцов Букс (Гревцов Паблішер), 384 с.

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления да ...

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили