Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

Артур Лупашко

2023, Punkt publishing, 240 с.

Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія аб ...

Ціна: 779 грн.
~~820 грн.~~

В бажані

Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов

Мо Баннелл

2020, Азбука-Бізнес, 352 с.

Независимо от того, ведете вы собственный бизнес или являетесь наемным сотрудником, предлагаете свои услуги юриста, преподавателя, консультанта, коуча, дизайнера или же работаете менеджером по продажам в крупной компании, система продаж, представленн ...

В бажані

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Пітер Фейдер, Сара Томс

2021, Альпіна Паблішер, 190 с.

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная комп ...

В бажані

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Роберт Россман, Метью Дюрден

2021, Альпіна Паблішер, 332 с.

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получа ...

В бажані

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Роберт Дью, Сайрус Аллен

2020, Альпіна Паблішер, 290 с.

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стра ...

В бажані

Фанократія. Перетворення фанатів на клієнтів і клієнтів на фанатів

Девід Скотт, Рейко Скотт

2020, Yakaboo Publishing, 272 с.

Як деяким компаніям чи організаціям вдається оточити себе не просто покупцями, а палкими фанами? Що допомагає їхнім маркетологам досягнути результатів? Сила соцмереж, і-мейл розсилки, таргетингова реклама чи ролики на YouTube? Бізнес-стратег та е ...

Ціна: 240 грн.

В бажані

Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? (мягкая обложка)

Роб Фітцпатрик

2020, Альпіна Паблішер, 160 с.

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя — это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, каки ...

В бажані

Любишь деньги - люби клиентов!

Ігор Манн

2020, СилаУма Паблішер, 360 с.

Игорь Манн: "Почему стоит купить эту книгу? Во-первых, информация, которую вы найдете в этом пушбуке, просто уникальная. Я прочитал более 100 книг на эту тему — и я гарантирую, ничего подобного вы не найдете нигде. Во-вторых, это книга-действие. Я га ...

В бажані

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности (мягкая обложка)

Ілля Балахнин

2019, Альпіна Паблішер, 148 с.

Цитата «Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная зада ...

В бажані

Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента (мягкая обложка)

Нірадж Давар

2019, Альпіна Паблішер, 256 с.

Цитата «Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями». Нирадж Давар ...

В бажані

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

Ігор Манн, Анна Турусина

2020, СилаУма Паблішер, 192 с.

Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы — лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит... Да ...

В бажані

Привітайте своїх хейтерів

Джей Бер

2019, Фабула, 240 с.

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються. Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кож ...

Ціна: 450 грн.

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили