Зміст Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Пролог. А разве не все так делают?
Часть первая. Базовый курс объятий.
Принципы вдохновенного обслуживания
Глава 1. Создаем культуру объятий
Глава 2. Новые условия в мире бизнеса
Глава 3. Курс на клиента
Глава 4. Золотой принцип
Глава 5. Объятия — это образ мыслей
Глава 6. Все на кухню
Глава 7. Как зовут его собаку?
Глава 8. Очень много объятий
Глава 9. Продать майку в выходной
Глава 10. Смокинги напрокат
Глава 11. Ответное объятие
Учебное пособие по объятиям № 1
Часть вторая. От трех костюмов до трех тысяч.
Развитие обнимающей компании
Глава 12. Забота о людях прежде всего
Глава 13. Обслуживание, обслуживание
и еще раз обслуживание
Глава 14. Три принципа расширения
Глава 15. Завоюйте покупателя номер один,
и можете считать, что тысячный у вас в кармане
Глава 16. Решайте проблемы с помощью объятий
Глава 17. Семейные правила
Глава 18. Сегодня половина гардероба, завтра —
каждая вешалка
Учебное пособие по объятиям № 2
Часть третья. Большой секрет.
Как нанять и удержать отличных сотрудников
Глава 19. Вначале люди
Глава 20. Качества отличного кандидата
Глава 21. Дайте возможность действовать
Глава 22. Сотрудничество, а не соревнование
Глава 23. Дрессировка — для собак,
образование — для людей
Глава 24. Теперь позаботьтесь о них
Учебное пособие по объятиям № 3
Часть четвертая. Олив больше здесь не работает.
Вы не можете конкурировать без технологий
Глава 25. Технологии должны поддерживать объятия
Глава 26. Мы знаем и вас, и ваш любимый галстук
Глава 27. Что делать с ценной информацией?
Глава 28. Достаточно ли у вас товаров?
Глава 29. Восхождение на пирамиду
Глава 30. Тет-а-тет с клиентом
Глава 31. Черкните пару строк
Учебное пособие по объятиям № 4
Часть пятая. День игры. Главное — победа
Глава 32. Стремитесь выиграть
Глава 33. Три «П» = Прибыль
Глава 34. Все на поле
Глава 35. Установите освещение сами
Глава 36. Будьте зеркалом
Глава 37. Ездите к партнерам
Глава 38. Десять блестящих стратегий – ключ к победе
Глава 39. Важность постоянства
Глава 40. Водительские права и костюм? Это к нам!
Глава 41. Играем два часа. Какой счет?
Учебное пособие по объятиям № 5
Часть шестая. Формула. Есть ли у вас
экономическая модель?
Глава 42. Почему объятия приносят деньги
Глава 43. Рождение Формулы
Глава 44. Деньги правят бал
Глава 45. Цветы от бухгалтера, цветы для коллектора
Глава 46. Порядочность превыше всего
Учебное пособие по объятиям № 6
Часть седьмая. Мы любим ошибки
Что делать, если вы все испортили
Глава 47. Не проблемы, а задачи
Глава 48. Пять шагов для исправления ошибки
Глава 49. Не наказывайте, а ободрите
Глава 50. Одного раза достаточно
Глава 51. Иногда нужно остановиться
Глава 52. Как вам у нас нравится?
Учебное пособие по объятиям № 7
Часть восьмая. Сила новизны.
Постоянно освежайте культуру объятий
Глава 53. Живая компания
Глава 54. Не позволяйте опыту помешать вам
Глава 55. Делитесь лучшими идеями
Глава 56. Что будет в 2015 году?
Учебное пособие по объятиям № 8
Эпилог. Можете себе такое представить?
Приложение. Наслаждайтесь игрой в объятия
Тест на достижения в области объятий
Благодарности
Об авторе
Глава 1. Создаем культуру объятий
