Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно.
Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту!
Она поможет вам разработать собственную концепцию сервиса, перед которой не устоит ни один клиент.
Первые 10 страниц книги
