Зміст Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов
Благодарности
Чего вам ждать от путешествия по книге «Вовлекай!»
Ч а с т ь 1. Определение системы жизни в бренде
ПРИНЦИП 1. Выведите каждого сотрудника на «сцену»,
где он будет представлять опыт для клиентов
ПРИНЦИП 2. Осчастливьте своих сотрудников возможностью
вовлекать клиентов
ПРИНЦИП 3. Не просто заявляйте о своей культуре — сделайте
ее видимой
ПРИНЦИП 4. Бегом от разговоров о культуре к ее изменению
Ч а с т ь 2. Время измерять опыт и управлять им
ПРИНЦИП 5. Измеряйте вашу культуру, чтобы трансформировать
общие представления в общие действия
ПРИНЦИП 6. Составлять анкеты может любой — пора выстраивать
отношения с клиентами
ПРИНЦИП 7. Уберите свои пряники подальше — вознаграждение
работает совсем не так, как вы думаете .
ПРИНЦИП 8. Управляйте опытом, чтобы вызывать доверие
к себе как к лидеру
Сноски
Указатель
Первые 15 страниц книги
