Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента (мягкая обложка)
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги