Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Джей Бер

2018, Ексмо, 304 с.

Книга также есть в продаже на украинском языке под названием "Привітайте своїх хейтерів." Хейтеры — не ваша проблема.Игнорировать их — вот это проблема.80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей сог ...

В бажані

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности (твердый переплет)

Ілля Балахнин

2019, Альпіна Паблішер, 112 с.

Цитата «Карта путешествия потребителя — не просто очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Потребительское путешествие тесно связано с выручкой — базовым финансовым показателем компании наряду с маржинальностью. Главная зада ...

В бажані

Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Дуглас Стоун, Шейла Хін

2015, Попурі, 448 с.

Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. В самом широком смысле это то, что мы узнаем о себе из собственного опыта и от других людей, - то, чему нас учит жизнь.В книге объясняется, почему важно восп ...

В бажані

Це ж клієнт, дурнику

Майкл Он

2019, Фабула, 240 с.

Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Так, клієнти бувають різні, але всі вони приносять прибуток і саме з цієї причини мають бути задоволені на 100 %. Втім, не всі. Прибуток не приносять клієнти колишні. І саме цій темі і присвячена кни ...

В бажані

Поведение потребителей. 10-е изд.

Роджер Блекуелл, Пол Мініард

2010, Пітер, 944 с.

Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалисто ...

В бажані

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Колектив авторів

2009, Альпіна Бізнес Букс, 192 с.

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происх ...

В бажані

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

Ігор Манн, Анна Турусина

2020, СилаУма Паблішер, 192 с.

Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы — лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит... Да ...

В бажані

Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? (мягкая обложка)

Роб Фітцпатрик

2020, Альпіна Паблішер, 160 с.

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя — это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, каки ...

В бажані

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Віталій Антощенко

2016, Пітер, 224 с.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединен ...

В бажані

Монополия на клиента

Микола Шевирьов

2017, Пітер, 336 с.

В наше время "уникальный, не имеющий аналогов продукт" - чрезвычайная редкость. В каждой сделке соревнуются не компании, а их представители.Эта книга - о том, что мечтает знать каждый менеджер по продажам: как привлечь и удержать клиента? как "подвин ...

В бажані

"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?

Дональд Леманн, Суніл Гупта

2007, Пітер, 208 с.

Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели "пожизненной доходности покупателей" не слишком полезны для принятия решений. В этой книге предлагается четкая методика, позволяющая просчитать ...

В бажані

Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам

Джей Бер

2015, Пітер, 224 с.

Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени и не подходит к этому процессу чересчур тщательно, зато недоверие к традиционным маркетинговым методам никогда еще не бы ...

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили