Зміст Серьезный разговор об ответственности
Предисловие
Пролог ..На.заметку.читателям
Введение ...Что.такое.серьезный.разговор.об.ответственности?
И.кому.не.все.равно?
Часть I. Начнем с работы над собой
Как.завести.серьезный.разговор
Глава 1. Что обсуждать и стоит ли это делать?.
Как.узнать,.о.чем.заводить.разговор
и.стоит.ли.его.вообще.начинать
Глава 2. Научитесь рассказывать реалистичные истории
Прежде.чем.открыть.рот,.включите.разум
Часть II. Создание безопасной обстановки
Что.делать.во.время.серьезного.разговора
Глава 3. Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
Как.начать.серьезный.разговор
Глава 4. Мотивируйте
Как.помочь.людям.захотеть.действовать
Глава 5. Облегчите задачу .
Как.заставить.держать.обещания.(почти).безболезненно
Глава 6. Будьте сосредоточенным и гибким
Что.делать,.когда.собеседник.замыкается.в.себе,
кричит.или.обижается
Часть III. Переходим к действиям
Что.делать.после.серьезного.разговора
об.ответственности
Глава 7. Составьте план и следуйте ему
Как.заручиться.обязательством.и.перейти.к.действию
Глава 8. Используйте комплексный подход
Как.решать.серьезные,.сложные,.неприятные.проблемы
Глава 9. 12 сомнений ..
Что.делать,.когда.все.очень.плохо
Приложение А. Алгоритм самоанализа
Оценка.собственных.навыков.ведения
серьезного.разговора.об.ответственности
Приложение Б. Вопросы для диагностики шести источников влияния
Модель.шести.источников.влияния
Приложение В. Когда все складывается хорошо
Приложение Г. Вопросы для обсуждения в группах
От.авторов
Об.авторах
Предисловие
