Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Пол Черрі

2017, Альпіна Паблішер, 176 с.

ЦитатаФакты может собрать любой. А незаурядный специалист по продажам пробуждает эмоции у потенциального клиента и выясняет, что его мотивирует. О чем эта книгаИтак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего о ...

В бажані

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами

Світлана Єфімова, Аркадій Плотніков

2012, Дашков і К, 256 с.

Даже если ваша фирма брендовая, корпоративный клиент зачастую не знает, кто вы. Для него вы - белый лист. И от того, что вы на нем нарисуете, будет зависеть успех товара и компании. Вы должны качественно оценить свои возможности, определить насколько ...

В бажані

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Стефан Бутчер

2004, Williams, 272 с.

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношени ...

В бажані

Привітайте своїх хейтерів

Джей Бер

2019, Фабула, 240 с.

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються. Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кож ...

Ціна: 390 грн.

В бажані

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Кармін Галло

2012, Манн, Іванов і Фербер, 256 с.

О чем эта книгаЧто особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!Только ли в уникальности товара заложен ...

В бажані

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Фредерік Ньюелл

2004, Добра книга, 368 с.

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им ...

В бажані

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

Ігор Манн, Анна Турусина

2020, СилаУма Паблішер, 192 с.

Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы — лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит... Да ...

В бажані

Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам

Джей Бер

2015, Пітер, 224 с.

Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени и не подходит к этому процессу чересчур тщательно, зато недоверие к традиционным маркетинговым методам никогда еще не бы ...

В бажані

Поведение потребителей. 10-е изд.

Роджер Блекуелл, Пол Мініард

2010, Пітер, 944 с.

Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалисто ...

В бажані

Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента

Олександр Деревицький

2014, Манн, Іванов і Фербер, 336 с.

О чем эта книгаЭта книга о продажах! Она вобрала в себя все ранее сделанное: основы агентской работы, азбуку продаж, умение находить время на раздумья, умение искать самого себя и, самое главное, умение целиться в персону вполне конкретного собеседни ...

В бажані

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество + Видео приложение

Джон Шоул

2010, Альпіна Паблішер, 344 с.

ЦитатаНе во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул О чем книга «Первоклассный сервис как конкуре ...

В бажані

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц

2007, Баланс Бізнес Букс, 352 с.

Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются мето ...

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили